Swissairlines mon goliath

J'atttends toujours des réponses positives de Swiss International Airlines concernant mon litige. En attendant, je prépare mon dossier pour le présenter comme plainte officielle à l'office des transports du Canada. De même, j'ai songé à une autre démarche que j'expliquerai au prochain blogue soit le quarantième concernant ma problématique avec le transporteur aérien suisse..

Non, je n'ai pas trouvé un représentant du tansporteur aérien suisse à Montréal. Et j'ai cessé de leur envoyer des messages courriels à Swiss.Com car ils me réfèrent toujours d'un service à un autre. J'attends une réponse à ma demande de revision de ma contestation de la compagnie suisse par l'entremise de mon institution financière et de ma carte de crédit (Desjardins Master Card). Je n'ai pas trop confiance en la capacité de Desjardins Master Card à soutenir et défendre ma contestation.Par ailleurs,jusqu'à ce jour, de toutes les personnes que j'ai consulté et des courriels reçus tous m'ont mentionné que ma demande était justifiée. Enfin, je constate sur le site goupe Facebook Swiss International Airlines Complaints ( aussi www.plaintes.ch)que je ne suis pas le seul à affronter ce GOLIATH sourd d'oreille du transport aérien.

De nouveau ce matin à la radio (98.5 fm)dès 7:15 a.m le chroniqueur Pierre-Yves McSween parle de cas d'anarques...il interroge la responsabilité de la banque, de la carte de crédit et du client...sujet intéressant et important...mais quelle est la responsabilité du marchand..un vrai marchand... comme dans mon présent litige avec Swiss International Airlines...à la suite d'une tentative d'anarque nous avons annulé d'autres billets (les bons) d'avion que nous avons dans un délai très court demandé à la compagnie de réactiver ces réservations annulés par erreur..la compagnie a refusé de le faire et à encaisser près de $4000 du fait que ce sont des billets non remboursables....belle affaire..encaisse un bon montant et ne donne pas de service..

Je ne peux pas me déplacer aux bureaux de Swiss International Airlines à Zurich.Il me serait plus facile de me rendre à un bureau montréalais de Swiss Airlines de leur remettre mon dossier concernant mon litige avec cette compagnie.Mais où est leur bureau ? Est-ce un secret d'État? Le bureau a-t-il été fermé ..ou transféré à Toronto ? Le site internet jaimonvoyage.ca a présenté il y a plusieurs années quelques reportages concernant Swiss Airlines à Montréal.J'ai trouvé la page Facebook de l'un de ces cadres photographié lors d'un évènement de la compagnie suisse à Montréal. Je lui ai envoyé un message lui demandant l'adresse de son bureau...mais sans réponse. Je peux donc dire de cette entreprise ... J'AI MON VOYAGE !

J'ai demandé à nombreuses reprises en courriels à Swiss International Airlines l'adresse de leur bureau à Montréal. On me réfère alors à un autre service et ce dernier à un autre ...qui à un autre je les embête... J'ai fait plusieurs appels téléphoniques aux numéros de téléphone indiqués par Google pour leur bureau montréalais. Sans résultat !L'adresse qu'on y affiche est le 1555 rue Peel à Montréal. Je prépare donc un dossier concernant mon litige pour remettre à son directeur de Swiss Airlines à Montréal. Ce matin à 10 heures je me rends donc au 1555 rue Peel. À la réception un agent de sécurité m'informe que la compagnie a déménagé et qu'elle n'a pas laissé sa nouvelle adresse. L'agent ajoute et ils n'ont pas changé leur adresse sur l'internet parce que j'ai reçu plusieurs personnes comme vous à la recherche de leur bureau. Il me suggère de vérifier auprès d'agence de voyage ce que je ferai mais pas d'adresse trouvée.Je me di...

Ce matin à la radio l'on mentionne que la Banque Canadienne Nationale refuse ou hésite à remmettre à plusieurs de ses clients les sommes rétirées de leurs comptes par des fraudeurs. Je croyais qu'en laissant mon argent dans une institution financière reconnue par nos lois mon avoir était en complèete sécurité.Je fais le lien avec mon présent litige à savoir mon achat avec une carte de crédit émise par une institution financière pour l'achat de service d'un transporteur aérien. Dans quelle mesure l'institution bancaire et celle de la carte de crédit ont-elles soutenu et plaidé le bien-fondé de ma contestation auprès du marchand fermé et incompréhensif du litige ? Je me le demande .....

Swiss International Airlines est un membre de Lufthansa Group l'une des plus importantes entreprises européenes. Je demande à un étudiant en Sciences de la Gestion de l'Université du Québec à Montréal si le gigantisme de ce groupe à comme principale conséquence de négliger le service à sa nombreuse clientèle. L'étudiant me répond que l'expression SMALL IS BEAUTIFUL n'est pas nécessairement garante de la qualité du service d'une entreprise à sa clientle. Le gigantisme est de fait un défi important pour l'organisation des systèmes de gestion d'une entreprise. Il me donne alors l'exemple de l'entreprise Amazon qui a organisé unn système de livraison de ses produits chez les consommateurs adéquat.Pourquoi la compagnie Swiss International Airlines n'est pas performante à régler ses litiges avec sa clientèle ? L'étudiant dit ne pas pouvoir me répondre qu'il faudrait alors une analyse exhaustive du fonctionnement des relations de l'en...

J'ai déjà informé le Consulat Général de la Suisse de mon litige avec le transporteur aérien Swiss International Airlines sans résultat.De même j'ai fait des appels téléphoniques au consultat qui me réfèrent d'un service à un autre. En fait, l'information que je souhaitais obtenir du consultat est de connaître les coordonnées d'un représentant en autorité de la Swiss Airlines à Montréal. J'ai de nouveau fait appel à Chat GPT pour savoir en quoi le consulat suisse pouvait m'aider. L'IA après une description des différents rôles d'un consultat concluait de cette manière:.................................. Il est important de noter que l'assistance que vous pouvez obtenir du consulat dépendra de nombreux facteurs, notamment les lois locales, la nature du litige et la politique spécifique du pays en question. Il est donc conseillé de prendre contact avec le consulat pour discuter de votre situation en détail et de rechercher des conseils juridiques l...

Il m'est arrivé lors de ma carrière en éducation de répondre à une demande de revision de notes d'un examen. Notamment lors d'un cours donné à l'université (1991) un étudiant considérait que j'avais été très sévère dans mon évaluation d'une de ses réponses à mon examen .Je lui avais lors demandé de m'écrire un court texte expliquant son point de vue. Peut-être avait-il raison en partie ? La balance de la justice pouvait incliner d'un côté ou de l'autre. Après réflexion, j'ai simplement accepté de modifier à la hausse sa note . Je donnais ainsi le bénéfice du doute à l'étudiant. Dans nos sociétés de droit les positions irréconciliables entre citoyens, entreprises et autres se retrouvent souvent devant un médiateur ou un tribunal. Mais avant de trouver un médiateur, je vais faire comme dans mon précédent cas de mon étudiant demander à Desjardins Master Card une revision du refus par le marchand de ma constestation. Et renouveller à Swiss Air...

En premier lieu j'ai quelques commentaires concernant l'intervention de l'intelligence artificielle. La réponse de CHAT GPT 4 à la résolution de mon litige relève du bon jugement. Il n'est pas nécessaire d'avoir des notions en administration d'entreprise pour traiter les aspects de mon cas. Mais il en faut en DROIT j'y reviendrai plus tard dans un futur blogue.En plus, je n'ai pas mentionné à notre dite intelligence certains faits comme: conséquence d'une anarque, annulation faite par ma conjointe avec l'absence de ma procuration.Auparavant j'avais questionné l'IA comme client et m'avait alors répondu que je devais rencontrer un représentant en autorité du transporteur, d'expliquer le litige et d'en arriver à un compromis.En fait, la réponse est essentiellement la même faite à l'entreprise mais à l'inverse. Cela sera une prochaine question, si un représentant de l'entreprise ne veut pas me rencontrer et discute...

J'ai transcrit ci-dessous intégralement la réponse de l'intelligence artificielle CHAT GPT 4 à ma question (blogue 28) concernant l'essentiel de mon litige avec Swiss International Airlines. ....................... Face à une situation comme celle-ci, il est important d'aborder le problème de manière équilibrée, en tenant compte des intérêts de l'entreprise et des préoccupations légitimes du client Voici quelques étapes que vous pourriez envisager: .......ÉVALUATION INTERNE:avant de prendre une décision revoyez les circonstances entourant l'annulation.Était-ce vraiment une erreur justifiable? Si oui, quelle est la politique de l'entreprise dans un tel cas ? ........DIALOGUE Essayer d'établir un dialogue ouvert et honnête avec votre client. Écoutez ses préoccupations, expliquez votre position et voyez s'il y a un terrain d'entente possible ......COMPROMIS si un remboursement total n'est pas envisageable, envisagez d'autres formes ...

Swiss International Airlines reçoit de nombreuses plaintes de leur clientèle concernant leur indifference à régler leurs problèmes.Et dans le cas de mon litige l'entreprise a démontré une réelle mauvaise volonté d'en comprendre les faits et circonstances pour en arriver à un règlement.J'ai alors pensé que ce transporteur avait besoin de l'aide de l'intelligence artificielle pour suppléer aux faiblesse de la gestion de ses réservations de billets d'avion. À un système d'IA j'ai alors prétendu être un admistrateur d'un important transporteur aérien qui demande comment régler notre litige que je présente de la manière suivante: Un client a annulé par une erreur justifiable deux de nos billets d'avion non remboursables qu'il avait réservé pour un voyage prévu six mois plus tard et nous a informé les jours suivants de son erreur nous demandant à plusieurs reprises de réactiver ses réservations nous avons alors refusé de même que nous avons rejet...

Mon précédant blogue relate cette décision du Ministère canadien de l'Immigration concernant les permis de ces deux médecins d'origine française.J'ai été surpris de lire ce manque de jugement du fonctionnaire responsable mais pas étonné que cela se soit produit dans ce ministère.Les médias québécois à ces dernières années nous ont raconté de nombreux faits fondés sur les carences et difficultés administratives de ce ministère. Moi-même, par le biais de ma conjointe immigrante j'en ai observé une insouciance envers leur clientèle. Ma carrière professionnelle s'est faite dans le milieu de l'éducation.À son début, j'ai pensé me réorienter j'ai alors suivi un dizaine de cours (DSA-MBA) en administration à l'école HEC (Montréal).Un sujet qui m'a intéressé dans un cours (marketing ou management ) est l'IMAGE de l'entreprise.On avait alors souligné dans mon petit groupe d'analyse de cas celui de la Rôtisserie St-Hubert.Une des propriétaire...

À ces derniers jours , les médias québécois relataient abondammment une histoire lamentable. Deux médecins d'origine française ont reçu un refus du renouvellement de leur permis temporaire de pratique comme médecin au Québec par un ou une fonctionnaire du Ministère fédéral de l'Immigration à Ottawa.Ces immigrants français installés depuis cinq ans au Québec avec leurs enfants ont tout fait pour communiquer avec les autorités de l'immigration et sans succès. Ils devaient ainsi laisser sans médecin plus de 2700 patients québécois. Il y a une pénurie de médecins au Québec et on souhaite des immigrants pouvant s'intégrer à une majorité francophone déclinante.Cela a été la consternation dans la population et les journaux comme la radio et la télévision ont commenté pendant plusieurs jours cette histoire. Dans une entrevue à la radio les deux médecins ont expliqué avoir tenté sans succès de contacter un responsable à l'immigration canadienne. L'épouse elle-même mé...

Cette image ci-haut se réfère évidemment à ma dispute avec Swiss International Airlines un géant du transport aérien. Encore plus gigantesque que je le croyais puisque j'apprendrai qu'il fait parti du Groupe Lufthansa un des plus grand groupes européens de transporteurs aériens comprenant aussi Austrian Airlines et Brussels Airlines. D'ailleurs, cela sera plus tard le sujet d'un blogue que je ferai. Une lutte solitaire... en fait je veux dire que mes capacités financières sont très limitées étant de la classe moyenne donc n'ayant pas accès à des avocats spécialisés dans mon type de litige. Par ailleurs, je ne suis pas seul dans le sens que ...ma famille, de nombreux amis..des gens de mon entourage..de nombreux internautes m'encouragent à ne pas capituler devant mon Goliath. Par contre, je découvre que mon institution financière ne me semble pas véritablement me soutenir dans mon litige avec le marchand. Hier matin, de nouveau j'ai communiqué avec un employé...

Les billets de la première réservation du 15 janvier (arnaque) seront remboursés de même que la commission payée à l'anarqueur. Par contre, les réservations du 12 janvier ne seront pas réactivées et la compagnie gardera la somme de $3874 soit le coût des billets ($2083.05 chacun) et leur remboursement que l'on m'a fait de la taxe aéroportuaire soit ($146.05 chacun).De nouveau nous faisons de nombreux envois de courriels et d'appels téléphoniques à Swiss Airlines pour réactiver les billets avec explications et preuves écrites mais toujours la sourde oreille.À Desjardins carte de crédit Master Card on me dit qu'on ne peut pas demander une réactivation de billets mais que je devrais plutôt faire une contestation pour SERVICE NON RENDU et ainsi demander un remboursement de la somme de $3874.Je le ferai le 7 juillet. Une employée de Desjardins me téléphonera le 14 septembre pour m'informer que ma demande a été refusée par SWISS AIRLINES sous prétexte que J'AI AN...

J'ai présenté le 20 -21 juin à Desjardins section administration de cartes de crédit une première contestation. D'une part, j'explique les circonstances de l'arnaque et comment cela nous a conduit à annuler par erreur les deux billets qu'on voulait garder. Je demande donc que le transporteur nous laisse à son choix (suis conciliant)les billets du 15 janvier ou du 12 janvier et qu'il nous rembourse totalement le coût des deux autres billets . Je suis optimiste et je me dis que cette entreprise n'a rien à perdre d'autant que c'est un voyage pour janvier 2024 donc suffisamment de temps pour vendre les autres billets.En plus en aval, je croyais que Desjardins et Master Card International devaient avoir accès plus facilement que moi à du personnel en autorité chez Swiss et être en mesure de résoudre le litige.Je téléphone assez régulièrement (voir leurs enregistrements) au service Desjardins pour connaître la conclusion à ma demande.Il faut attendre..mon...

En juillet dernier, je racontais mes déboires sur ma page Facebook. Un internaute,ancien voisin (Y.M.), commentait que pour sa part il avait eu une très bonne expérience en voyageant avec Swiss international Airlines. Je me demandais alors comment choisir une compagnie aérienne très fiable. Un souvenir: un tempête de neige notre avion est retardée au départ de Montréal nous manquons notre connexion avec Japan Airlines à Chicago pour Tokyo. Le transporteur japonais nous réserve un vol pour le lendemain et une chambre réservée et payée pour la nuit dans un motel près de l'aéroport.Aujourd'hui je me dis que m'arriverait-il si voyageant avec Swiss Airlines je me trouverais dans des conditions semblables.Je cherche donc à mieux connaître les transports aériens auxquels on peut faire vraiment confiance dans des situations problématiques. L'internet présente de nombreux sites qui évaluent différents aspects de transporteurs aériens. Dans un article du journal montréalais Le...

Il y a des personnes (au moins deux à ma connaissance)qui ont des informations, conseils , commentaires et expériences qui peuvent m'aider à résoudre ce p résentlitige. Mais à cause de diverses raisons dont notamment celles de leurs responsabilités professionnelles elles ne peuvent pas s'exprimer publiquement.On comprend alors qu'elles évitent de s'afficher avec un commentaire d'un blogue comme le mien. Par ailleurs, vous pouvez en toute discrétion le faire en m'écrivant à lavignerobert898@gmail.com

J'ai beau chercher à Montréal un bureau physique officiel de Swiss International Airlines je ne trouve pas. Oui, on trouve des numéros de téléphone qui nous mènent à des agences ou à la compagnie SWISS .Mais j'aurais aimé m'asseoir (comme dans l'image ci-haut) devant un représentant (e) et lui montrer et lui expliquer tous mes documents relatifs à mon litige.Je lui mentionnerais que je ne peux pas attendre à ce que sa compagnie améliore un jour son système de gestion des réservations ou encore qu'elle y intègre l'intelligence artificielle pour régler mon litige. Et sur mon blogue je n'ai mis en ligne que l'essentiel de mes documents. Je vous en présenterai plusieurs aujourd'hui si vous avez un peu de temps à me consacrer. FICTION...je ne peux aller à Zurich...donc téléphone. 19 juin téléphone à Zurich au bureau de SWISS INTERNATIONAL AIRLINES SERVICE REMBOURSEMENT NUMÉRO 41-8487 700 700..DONC UN APPEL INTERURBAIN À MES FRAIS. une demoiselle m...

Ma conjointe est fâchée contre elle-même d'avoir annulé par erreur la réservation du 12 janvier au lieu de celle arnaquée du 15 janvier.En fait, lui dis-je il ne faut s'en trouver coupable comme d'ailleurs moi-même qui n'a pas bien vérifié si airtravels.net était un réel service de Swiss Airlines. En fait, le fauteur de troubles (expression québécoise) est SWISS AIRLINES qui nous a jamais confirmé qu'il s'agissait d'une anarque et retenait le montant de plus de $4000 sur ma carte de crédit pour ces réservations du 15 janvier .Pendant les deux semaines avant notre contestation donc à partir du 31 mai la compagnie nous ignorait, elle faisait la sourde oreille à nos messages. D'autre part, ma compagne même si elle l'une des deux passagères ne pouvait pas modifier l'une ou l'autre de ces réservations. Celle du 15 janvier je l'avais fait selon le délai prescrit et celle du 12 janvier j'étais le seul autorisé à faire un changement. De fai...