Swissairlines mon goliath

Mei croit avoir réussit à régler le problème en annulant son billet du 15 janvier et elle fait de même le lendemain pour celui de notre fille. En me soulignant plus tard son succès, je remarque qu'il ne s'agit pas des réservations du 15 janvier mais ceux du 12 janvier qu'on ne peut pas annuler. Ma conjointe enverra alors de nombreux messages pour rétablir la situation et je ferai de même. Le 17 juin elle reçoit un courriel de Swiss Airlines lui mentionnant que son annulation a été acceptée et qu'elle recevra donc le montant de $146.05 concernant la taxe aéroportuaire. Un montant et un suivant qui prendront que quelques jours à être débités sur ma carte de crédit.On recevra quelques jours plus tard un même courriel pour la réservation de notre fille. Combien de messages courriels et téléphoniques avons-nous faits pour corriger cette erreur ? Je ne sais plus. En image du début vous trouvez un montage de quelques courriels.Je téléphonerai à un agent de la compagnie (Fa...

Ma conjointe Mei m'offre de m'aider à communiquer avec le personnel de SWISS I.AIRLINES me voyant exaspéré par mes échanges avec eux. J'explique autant qu'autant en français et en anglais à différents agents de la compagnie qu'il suffit simplement de désactiver les deux réservations du vol du 15 janvier fait par l'agent Kevin Rodgers le 31 mai et de me remettre mon argent. Mais nous ne connaissons pas le code de ce vol (OYLMUD) ne l'ayant pas reçu de l'agence ni de la compagnie. Et Mei se verra bien involontairement trompé par la lecture d'un message qu'elle reçoit. Elle comprend alors que les réservations codées OYLMUD ne peuvent pas être remboursées. Mei déduit alors que ce sont les réservations du vol PQWVT qu'elle doit demander le remboursement. Le problème qui se crée est que nous pouvions annuler la transaction du vol OYLMUD l'ayant fait dans le délai de 24 heures. Par contre pour le vol PQWVOT nous pouvons l'annuler mai...

Un conseiller de DESJARDINS (section carte de crédit à mon appel téléphonique) m'explique qu'une contestation peut parfois nécessiter jusqu'à 6 mois d'attente pour son règlement. Je réplique étonné pourquoi six mois on est pourtant à l'époque des nouvelles technologies. Il reprend en soulignant que chacun des intermédiaires se doit de faire une enquête (ou analyse ? de mémoire). Donc on envoie votre contestation à MASTER CARD INTERNATIONAL qui après son analyse la remet à la BANQUE du client concernée et ce dernier (SWISS INTERNATIONAL AIRLINES)se doit à son tour de l'examiner,de prendre une décision et de la retourner auX demandeurs. En plus, du temps que cela prendra je me dis que ceci risquerait de ressembler au jeu du téléphone arabe. Un premier participant murmure une phrase à l'oreille de son voisin qui la répète au suivant et d'un participant à l'autre la phrase se modifiera.J'informe alors ma conjointe de ma conversation à l'effet qu...

Nous suivons quotidiennemnent notre situation probématique celle d'avoir été trompé par une supposée agence-service de confirmation et du gel d'un montant de près de $10,000 (exactement $9,881.76)sur ma carte de de crédit.En fait, la résolution du problème me semblait être qu'une simple technicalité administrative . On annule les billets du 15 janvier et on me remet totalement les montants payés ayant en double ces billets gardant ceux du 15 janvier. NON NON cela est trop simple. C'est pour nous un simple changement de dates mes passagères partiront le 15 au lieu du 12.....Il y a une différence de prix ( $2,083 au lieu de $2,123) d'accord nous serons accommodant et paieront au transporteur s'il le désire la différence de prix.. Cela serait trop simple....donc on fera cela très compliqué. Le 14 juin, je reçois un courriel du consutant Armand Yumba de Swiss.com qui me semble-t-il avoir bien compris ma situation.Le message: les réservations en doubles s...

Je rédige ma demande au marchand pour une entente amicale et donc une remise du $4247 pour le voyage annulé du vol OYMUD. J'ai donc insisté que c'est à l'agence concernée que j'ai fait l'annulation (comme exigée sur le site de la compagnie) dans les heures suivantes. Je comprenais alors que 24 heures plus tard l'on aurait déclarer que ces billets étaient NON REMBOURSABLES. J'inclus en plus à mon courriel en fichiers mes lettre envoyées à l'agence concerné.J'expédie aussi une lettre semblable en anglais puisqu'à un service du transporteur on me demandait de traduire mon texte français en anglais. Heureusement que l'on ne m'a pas demandé de le faire en allemand.Le nombre de fautes orthographiques dans mon texte prouve que j'étais pressé de l'envoyer. Enfin, en ce qui concerne l'agence mes deux lettres me semblaient suffisantes pour ma demande de contestation à Desjardins Master Card.

Combien d'appels téléphoniques pour expliquer ma situation à Swiss international Airlines, à Desjardisn Master Card, à l'Office de la Protection du Consommateur ??.. je ne sais pas. mais ..très nombreux. Je ne sais pas comment il m'était possible d'enregistrer mes conversations mais certains de mes interlocuteurs ont pu le faire. D'ailleurs pour moi le mieux était de communiquer par écrit. Je vous donc faire par écrit ma plainte à Swiss International Airlines.

Je ne sais toujours pas s'il s'agit véritablement d'une anarque alors mieux être prudent. Il est possible que cet agent Kevin Rodgers ait été négligent et ait oublié mon annulation. Donc deux jours plus tard, j'envoie au superviseur de son agence une lettre explicative de ma situation J'inclus une copie de mon message à mon représentant bancaire (C.G. dE caisse Desjardins) L'agence ne pourra pas dire qu'elle n'a pas reçu mon courriel ..Sience total ! Aucun retour de courrier.

Je fais confiance à mon institution bancaire (CAISSE DESJARDINS CENTRE-NORD MONTRÉAL) et aussi à l'émetteur de ma carte de crédit MASTER CARD qu'on m'a conseillé de prendre.Je me disais que ces derniers sont en mesure de protéger mon argent dans ce qui m'apparaissait de plus en plus être une anarque. En même temps, je constate sur le relevé de compte de ma carte de crédit qu'il y a cinq montants non-facturés qui deviendront facturés les jours suivants.Ces montants sont ceux des voyages du 12 janvier (OYLMUD)que j'ai annulé celui d'une commission de $1469 pour la supposé agence et du vol (PQWVOT)du 15 janvier que je veux évidemment garder pour le voyage dema conjointe et de notre fille. Je me renseigne en consultant le site internet de Desjardins qui indique comment présenter une contestation. Et j'y trouverai des cas contestables semblable au mien.Je ferai plusieurs appels (enregitrés par Desjardins)pour en connaître le plus possible de ma situation ...

Ma conjointe est donc assurée d'avoir avec notre fille un vol (PQVMUD) vers Shanghai le 12 janvier 2024.Par contre le jour suivant en vérifiant mon état de compte de ma carte de crédit je constate que l'agence et Swiss International Airlines ont facturé les montants que j'avais annulé le jour précédent. Inquiet, je communique avec l'Office de la Protection du Consommateur et l'agente me confirme qu'effectivemment je peux constester ces paiements mais si l'intermédiaire (agence) est un fraudeur qui disparaît dans la nature je risque fort de perdre mon argent.Je demande à mon institution financière (Caisse Desjardins Centre-Nord Montréal) comment je peux me protéger de ce qui me semble de plus en plus être une anarque. On me propose une rencontre pour une enquête mais je comprends que c'est l'entité différente de ma caisse soit Desjardins Master Card qui devrait le faire. Je ne recevrai jamais une réponse de Kevin Rodgers de l'agence donc j...

Enfin, j'ai annulé les billets de l'agence et trouvé des billets semblables sur le site authentique de Swiss International Airlines.Ma conjointe pourra alors signaler à son neveu à Shanghai le jour et l'heure de leur arrivée. On se dit qu'il ya encore plus de six mois mais il y aura des voyages à faire en Chine et donc de plus amples réservations. Il y aura une forte affluence de circulation dans le pays pour la fête du Nouvel An chinois. Prévoyance oblige. Je constate à la fin de la journée ne pas avoir reçu un accusé de réception de Kevin Rodgers concernant mon annulation. Je vérifie et mon envoi courriel à bien été fait et je n'ai pas dans ma boîte un avis de mauvaise adresse. Plus tard, je vériferai l'état de compte de ma carte de crédit avec laquelle j'ai payé.J,y note les montants de $1,469.56, $2123.05, $223.05, $2083.50 et $2083.50. Certains de ses montants sont autorisés mais non facturés. Jm'informerai alors à une assistante de Desjardins...

Je m'informe à l'Office de Protection du Consmmateur concernant mes droits et mentionnant les coordonnées de l'agence qu'on prend en note. Par la suite, j'expédie aussitôt par courriel à support@airlinetravels.net mon annulation des vols réservés. Ensuite, je recherche de nouveau des voyages Montréal-Shanghai sur le site authentifié de la compagnie Swiss International Airlines. Alors je trouve des billets pour un vol (PO WVT) du 15 janvier 2024 au prix de $2083.05 chacun que je m'empresse d'acheter. Je reçois alors 15-20 minutes plus tard une confirmation de la réservation de la compagnie suisse. MAIs MAIS...DE NOUVEAUX PROBLÈMES..se présentent..à suivre

Je décide d'annuler ces réservations n'y faisant plus confiance. Le prix en dollars américains, une commission pour service (non-mentionnée à notre conversation téléphonique)en plus je constate que sur le dernier courriel de correction en dollars canadiens le nunéro de téléphone est différent soit le 1-800-969-4985 au lieu du 1-855 430 7292. Et je me dis qu'on s'est précipité pour écrire cet envoie : pas de code vol (sera le OYLMUD) mon nom différent de mon adresse courriel (Lavinge au lieu de Lavigne) des détails mais.. Est-ce véritablement un service de Swiss Internation Airlines comme le laisse croire leur titre ? J'évite à perdre du temps pour enquêter sur le service pour lequel travail ce Kevin Rodgers.Je VAIS AU PLUS URGENT. Il est spécifié sur leur courriel que j'ai 24 heures pour annuler mes réservations avec remboursement. DONC......À SUIVRE..LE MEILLEUR EST À VENIR...

Ainsi donc j'ai acheté les billets d'avion sur ce site de réservation-confirmation. Il est d'ailleurs beaucoup plus efficace que celui de Swiss Airlines puisque dix minutes plus tard je reçois la réservation-confirmation par courriel avec les détails des vols.Mais à ma très grande surprise le montant demandé est en dollars américains.Je constate de même que le code du vol de six lettres n'est pas indiqué. Je m'interroge aussi sur le coût réel du vol qui est différent soit $4247 pour les billets et $1152.99 pour ce qui me semble être les services de l'agence.Plus tard je constaterai sur ma carte de crédit qu'il est indiqué à la suite d'un des montants facturés le sigle PSS pour passenger service system.Je téléphone donc de nouveau et demande à parler à Kevin (non Kenny comme je le ferai). L'agent du nom de ...(MICHIOU ???) dans un anglais avec un fort accent étranger me répond qu'il est occupé et je lui demande alors d'annuler ma réservatio...

Enfin après toutes mes recherches sur l'internet j'ai finalement trouvé de bons billets pour la Chine pour ma conjointe et notre fille. J'attends donc le courriel de la confirmation de mon achat de Swiss International Airlines et les détails du vol. Après 30 -40 minutes d'attente pour ce courriel je commence à m'impatienter.La compagnie va-t-elle me dire que ces billets ne sont plus disponibles ou encore ai-je fait une erreur quelconque en complétant les données exigées.Cela fait maintenant plus d'une heure et je commence aussi à m'inquiéter du fait que la compangnie a mon paiement et mon numéro de carte de crédit.Que faire continuer d'attendre ??? Je me dis qu'il me faut m'informer sur site de Swiss.com.On me demande alors le code de 6 lettres de mon vol. Mais je n'ai rien reçu. Je vérifie alors si la compagnie a encaissé mon argentsur ma carte de crédit pour ce vol et heureusement ce n'a pas encore été fait. J'en profite aussi ...

J'ai commencé dès le 29 mai à chercher deux billets Montréal-Shanghai avec les conditions que nous avions décidées. Il y avait des vols intéressants affichés sur des sites d'internet mais en y accédant on me répondait parfois et rapidement que le vol demandé n'était plus disponible. Et évidemment on m'en proposait un autre avec un prix plus élevé. Je me demandais alors si c'était une tactique de vente ? Mais enfin je trouvai un voyage aller-retour de la Swiss International Airlines pour $2,033 avec une seule escale à Zurich. Je connaissais pas cette compagnie mais je disais que de par son pays d'origine est ce devait être une entreprise très fiable et efficace . Quel mauvais jugement vous allez me dire ! Vous avez raison ! En fait, en août 1972 retournant comme coopérant en Afrique je m'étais arrêté quelques semaines à Lausanne. Mon séjour avait été très agréable et j'avais pensé y rester pour faire des études en relations internationales.Mais je n...

En ce début de mai 2023 j'examine avec ma conjointe les conditions de son voyage vers Wuhan.D'une part, elle sera accompagnée de notre fille de 13 et je resterai à Montréal préférant un voyage en Asie pour l'été 2024.Une première condition est de limiter les escales et le temps d'attente lors de ces arrêts.On pense que deux escales (sans un changement d'aéroport lors d'une escale) ainsi q'un maximum de 8 heures d'attente seraient des conditions raisonnables. Évidemment, on pourrait prendre un vol direct sans escale mais les prix sont plus élevés et comme nous sommes de la classe moyenne on doit tenir compte de nos budgets modestes pour nos voyages. Le vol sera de Montréal à Shanghai parce que son neveu y travaille donc pourra les accueillir et après quelques jours prendront le train vers Wuhan.À notre dernier voyage (juin-juillet) nous y sommes restés 5 semaines et on se dit qu'un tel déplacement et son coût justifient un séjour de 4 ou 5 semaine...

J'ai lu et entendu différents commentaires au sujet de personnes qui portaient des plaintes à Swiss International Airlines. On leur disait: OUI, Mais moi j'ai voyagé avec Swiss Airlines, j'ai jamais eu de problèmes je suis très satisfait de cette compagnie. Ou encore : Oui mais il y a plusieurs compagnies qui agissent malhonnêtement avec leur clientèle . Je suis d'accord avec ces propos.Je n'ai jamais voyagé avec Swiss Airlines donc je ne pouvais pas me méfier au contraire je l'associais à la réputation de son pays d'origine. On trouve aussi des critiques,des insatisfactions concernant des compagnies qui sont évaluées (Géo, Air help et autres)comme étant les meilleures au monde (Qatar par exemple classée première).Donc disons que mon cas est très personnel et est loin d'être réglé la compagnie faisant la sourde oreille au fond du litige. Je commence donc aujourd'hui à décrire en détails notre problématique (familiale)concernant ce séjour prévu en Ch...

Pouquoi ce blogue concernant ce transporteur aérien ? En fait, dans ma vie j'ai voyagé dans une cinquantaine de pays ou plus et j'ai utilisé de nombreuses compagnies de transport aérien.Il m'est arrivé à plusieurs reprises des problèmes lors de ces vols comme des départs annulés ou reportés, des bagages perdus ou en retard.Mais à chaque fois les compagnies résolvaient les problèmes ou nous offraient une compensation financière. Et aujourd'hui pour la première fois de ma vie je me confronte au mépris d'une compagnie soit la Swiss International Airlines qui se fiche depuis trois mois (mai 2023)complètement de mon problème et celui de ma conjointe. J'expliquerai donc cette situation problématique dans tous ses détails avec tous les documents nécessaires.Le titre de mon blogue se réfère évidemment à la lutte de David contre Goliath. La force de la compagnie donc Goliath c'est ses ressources financières, ses spécialistes du droit ou de l'administration qui ...